UFC-Que Choisir de l'Aude

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Orange nécessite beaucoup de patience et un petit coup de pouce d’UFC-Que Choisir

Madame M. qui habite Fendeille possède un abonnement chez ORANGE.

Sa ligne téléphonique, coupée depuis le 24 février, a été remise en service mais ni Internet, ni la
télé ne fonctionnent. Elle a contacté plusieurs fois l’opérateur qui promet une intervention pour
la semaine suivante mais rien ne change, sinon qu’ORANGE a consenti à sa cliente un geste
commercial de 40 euros.
Le 7 avril, Madame M. vient donc consulter notre antenne de Carcassonne qui remplit un
dossier de demande d’intervention auprès du service consommateur de l’opérateur.
Le 8 avril, le service répond que des travaux sont en cours et qu’un rendez-vous a été pris pour
le 9 avril afin de rétablir la liaison Internet.
Le 24 avril, notre adhérente informe l’UFC qu’ORANGE lui a changé sa box après avoir
effectué les réparations nécessaires au niveau de l’armoire électrique du village. Tout
fonctionne normalement.
GAIN TOTAL : 50 euros.