Madame K., habitante de Carcassonne a choisi ENI comme fournisseur de gaz depuis le 10 février 2016.

Début 2019, elle décide de changer d’opérateur et souscrit un abonnement chez GRDF.

Le 22 mars, madame K. effectue le relevé de son compteur qui marque 2783 alors que le relevé estimé qui lui est adressé fait état de 4389, soit un montant à régler de 2282, 59 euros.

Le 25 mars, madame se rend à notre antenne de Carcassonne qui envoie le jour même un mail à ENI en demandant une solution rapide.

Dans le même temps, ENI lui demande de communiquer l’index de GRDF afin de confirmer ses dires.

Le 28 mars, ENI répond à notre antenne que sous réserve du règlement de 231,35 euros, somme restant à régler pour la consommation jusqu’au 8 mars, date de résiliation de son contrat, le compte de madame K sera à jour.

Le 2 avril, madame K. reçoit un courrier d’EFFICO, société de recouvrement mandatée par ENI pour percevoir le montant de la facture de clôture, soit 231,35 euros. Notre antenne lui fait alors part du courrier qu’elle a reçu le 28 mars et dont notre adhérente n’avait apparemment pas eu de copie.

GAIN : 2051 euros.